題 找出用戶是否擁有Windows 7或Vista(通過電話支持)的最簡單方法?


如果您必須通過電話[或電子郵件]提供一些初步的故障排除支持,並且您無法訪問用戶的PC本身,那麼用戶可以詢問的最簡單,最安全的問題是什麼? '用戶正在使用Windows 7或Windows Vista?

例如:確定用戶是否具有Windows XP或Windows Vista / 7是否容易。只需詢問用戶左下角的按鈕是否為(a)正方形,並帶有“開始”字樣,或者(b)它是圓形按鈕。

但是你如何確定Vista和7之間的區別?

編輯:對於所有現有答案,用戶必須鍵入內容,並正確執行。有時甚至  對計算機文盲用戶來說已經很難了。我的XP示例只需要 看著。如果它存在(雖然我擔心它不存在),我認為只是基於Vista和7之間在視覺上不同的東西的解決方案將優於其他所有。 (這讓Dan的建議翻過盒子,看看標籤“不是那麼愚蠢)。也許是任務欄右側的小”顯示桌面“矩形(是否存在於Vista中)?


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2018-03-16 08:20


起源


將盒子翻過來,看看底部的標籤。 - Daniel R Hicks
你的開始按鈕是圓形還是方形= p(如果他們改變了他們的任務欄就行不通,但是如果他們不知道他們的操作系統是什麼,他們可能不知道這是可能的) - cutrightjm
@ekaj - 實際上,這可以通過域(公司)策略設置,因此用戶可能不需要更改它。 - Clockwork-Muse
我們的群件團隊已經將這些信息添加到我們的群件的起始頁面上,它位於“支持信息”按鈕後面的起始位置。那個頁面顯示“我的IP”,“我的用戶名”,“我的操作系統”等等
更容易點擊:MyComputer:>屬性。 - Rig


答案:


CTRL + ALT + DEL 它在底部說得如此,大多數人都知道這種捷徑(特別是在人們不得不按的企業環境中) CTRL + ALT + DEL 登錄)。

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VS

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140
2018-03-16 09:27



它甚至適用於Linux Mint :) - JohannesM
然後按Escape(“鍵盤左上角的鍵”)將它們取回。我喜歡這個解決方案。唯一的問題可能是那些從未同時按過兩個鍵的人,更不用說三個了。 - Rabarberski
在手機上進行操作可能很難......拿著手機時按下3個按鈕。 - Patrick
在Windows 8中不起作用! :)(我知道這不是問題的一部分)。 - DMan
@Dman:在Windows 8上執行此操作會發生什麼? - Rabarberski


贏得+暫停 (如果你能向那些鑰匙所在的人解釋)。


作為參考,這裡是各種版本的Windows下生成的對話框的屏幕截圖:

Windows XP

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Windows Vista

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Windows 7的

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112
2018-03-16 09:49



很好的建議,但我並不認為這對'啞'用戶有用。彈出的第一個問題是“什麼是暫停鍵?它在哪裡?”。其次,如果他們設法找到它,並且如果他們使用筆記本電腦,他們可能必須按另一個鍵(或者你如何稱這些藍鍵),就像我必須這樣。第三,在對話框中的所有信息之間,他們必須找到OS描述。太難。不明白所有的讚成。 - Rabarberski
-1。對於“愚蠢”的用戶來說,這根本不是“萬無一失”。 Ctrl-Alt-Del答案要簡單得多。 - houbysoft
究竟。您不會找到涵蓋Windows的所有主要版本的簡單方法。如果他們找不到兩個鍵,然後從屏幕上讀取,那麼我就無法理解他們如何操作計算機(盲人或其他殘疾人除外)。 - Alan B
答案很差:我的筆記本電腦上根本沒有暫停鍵。 - Mark
@OliverSalzburg沒有必要是滑稽的:更廣泛的一點是Pause鍵不一定存在。 - Mark


告訴Windows Vista和7之間區別的最快視覺方式是時鐘任務欄。在Windows 7中,有一個框可以單擊以顯示桌面。 Vista的:

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七:

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如果用戶更改主題或奇怪的東西,這可能看起來不同,但如果他們可以更改主題,希望他們應該能夠管理建議的其他方法之一。


60
2018-03-16 15:36



+1非常好,第一個沒有用戶交互的答案,只是視覺檢查,如OP中的XP和Vista / 7示例。 - Scott Chamberlain
請注意,差異在於矩形,可讓您在所有活動窗口後面的桌面上達到峰值。 - Ivo Flipse♦
實際上,差異不僅僅是外觀,它既有視覺又有功能。由於可用的主題不同,Windows 7可能看起來有點不同。如果切換到經典,它將具有類似於Vista中的show desktop圖標的show desktop圖標。儘管主題發生了變化,但如果您在角落點擊,則所有活動窗口都將被最小化。 - ntw1103
對於像我這樣保持狀態欄垂直方向(和害羞,但這裡沒有密切關係)的堅果,這個盒子在時鐘之下。只需將鼠標懸停在它上面,所有打開的窗口都會顯示輪廓,以顯示下面的桌面。因此,只要求他們在時鐘附近揮動鼠標並談論他們所看到的應該產生一個“哇哇,老兄”的回應7 ... - RBerteig
你會如何通過電話向新手描述它,他們將如何理解和解釋他們所看到的內容?是的,如果他們使用不同的主題,它可能看起來不同(在經典Windows模式下,它看起來像一個帶有圖片的小方塊)。 - Synetech


要求他們運行'Winver',可以在開始菜單“搜索程序和文件”字段中輸入,也可以在“運行”對話框中輸入(Windows鍵+ R,如果在開始菜單中看不到它)。

以下是兩個不同對話框屏幕的示例:

enter image description here  enter image description here


59
2018-03-16 09:47



不錯的提示,不知道存在。但對計算機文盲用戶來說可能仍然要求太高。 - Rabarberski
我不得不同意@Rabarberski,任何不知道他們使用的Windows版本的人都會很難理解如何運行命令。 - zzzzBov
你按下 Win+R 然後鍵入 winver 並按 Enter。不太狡猾。 - Macke
+1,這甚至可以為您提供服務包,而3指禮炮則不會 - Patrick McDonald
我喜歡它,因為它極簡主義。有時,最終用戶不知道您希望他們讀出哪些信息,因此他們會閱讀所有內容。該計劃說什麼?它說文件...編輯...查看...工具...... ... Winver的Windows 7用友好的大寫字母寫成。 - Adam Thompson


你:請看右下角的右下角。是   有一個透明的方塊,當你點擊時顯示桌面   它?


if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
    return Win7();
else
    return Vista();

22
2018-03-17 14:38



不要讓新手使用那個按鈕(特別是只是懸停在它上面),因為他們會感到慌亂,困惑和煩躁。 - Synetech


右下角的日期提供了一個很大的線索,但它並非萬無一失。你可以看到它而不輸入任何東西。

假設默認的單高度任務欄,那麼Windows 7有兩條線:時間和日期,Vista只有時間。

隨著你增加可用高度,Vista增加了  不是約會。

警告:自定義會破壞這個:

  • 一旦你足夠增加任務欄的高度,兩者都會再次具有相同的格式。

  • 時鐘也可以關閉。


16
2018-03-16 15:08



假設一切都設置為默認值,充其量只是一個廢話。 - Synetech


我發現電話支持有兩個問題

  • 讓人們輸入你想要的東西而不會出錯
  • 讓人們在雜亂的屏幕上找到你希望他們讀出你的內容。

奧利弗的回答 很好地解決了第一個問題。

如果您可以讓他們打開命令提示符並鍵入命令, ver 提供了用戶可以輕鬆找到的相當簡單和明確的輸出。

  • 按住鍵盤上的Windows開始鍵並按R鍵,釋放兩個鍵。
  • 鍵入C(對於查理)M(對於邁克)D(對於Delta)並按Enter鍵
  • 鍵入V(對於Victor)E(對於Echo)R(對於Romeo)並按Enter鍵
  • 讀出它剛輸入的東西下面顯示的行
  • 鍵入E X I T(拼寫“退出”)並按Enter鍵

這對於他們準確輸入更多,但可能對某些人有所幫助。

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

對於Windows Vista

Microsoft Windows [Version 6.0.6002]

對於Windows 7

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]

10
2018-03-16 10:27



我喜歡Windows 7實際上不是版本7.是否真的很難將版本號更改為7.x? - Wayne Johnston
Windows 8是 6.2.x,這只是出於兼容性原因。另請注意,此數字表示內核版本號,而不是操作系統... - Tom Wijsman


發送給:

http://whatsmyuseragent.com/

您的用戶代理:Mozilla / 5.0 (Windows NT 6.1; rv:10.0.2) Gecko / 20100101 Firefox / 10.0.2

並讓他們閱讀括號中的內容。

編輯:從評論 - http://whatsmyos.com   - 消除下一步。

然後有一個方便的打印輸出這個表: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(向下滾動到平台令牌)

我可以方便地將您的用戶代理網站放在您自己網站上的某個位置,因為除了最簡單的網址之外幾乎不可能通過電話進行通信。


8
2018-03-16 14:00



當人們給我打電話時,我並不總是在電腦後面。並記住msdn鏈接不是一個選項:-) - Rabarberski
@Rabarberski: bit.ly 會讓人更容易記住;)。 - Matt
另外,怎麼樣: whatsmyos.com - Matt
並且客戶可能沒有Internet連接,或者它可能無法正常工作。例如,客戶可能已經調用,因為Internet連接不起作用... - vsz
thismachine.info - nickf